CRM для строительных компаний: рост продаж и прозрачность бизнес-процессов
блог
Как застройщику навести порядок в отделе продаж, повысить эффективность работы и держать бизнес под контролем? Надежный и проверенный способ — внедрение CRM. Какие выгоды получит от этого ваш бизнес, как выбрать и настроить систему и другие полезные фишки из нашего опыта — в статье.
#CRM
#опыт
#мнение
Зачем застройщикам CRM?
Конкуренция в строительной сфере достаточно высока. Борьба идет за каждого клиента. Цикл сделки очень длинный, и решение о покупке квартиры принимается не сразу. Есть риск, что за время поиска подходящего варианта, клиент уйдет к конкуренту. Поэтому важно поддерживать тесный контакт с потенциальным покупателем на протяжении всей воронки, предлагать лучшие условия и варианты, вовремя реагировать на запросы. А без CRM это сделать весьма сложно, и чаще всего клиенты быстро переходят на сторону более продвинутых и активных застройщиков.
Какие проблемы застройщиков решает CRM:
- Беспорядок в отделе продаж
Потеря заявок и дублирование данных, хаос в учете клиентов.
- Неравномерная нагрузка и большой объем рутины
Большая часть времени сотрудников уходит на выполнение однообразных задач — формирование документов, их согласование, ответы на заявки, сбор отчетности.
- Отсутствие прозрачности и контроля
Нет понимания, где «застревают» сделки и как работают менеджеры.
- Нет синхронизации данных
Работа в разрозненных системах (почта, телефония, шахматка и т. д), что усложняет взаимодействие с клиентом. Отсутствуют обмен данными между нужными сервисами и консолидация информации в рамках единого окна. Из-за этого часто встречаются дубли броней на одну и ту же квартиру, возникает путанница в сроках оплаты и внесения авансов.
- Низкий уровень клиентского сервиса
Особенность ниши — длинный цикл принятия решений. Менеджеры забывают вовремя перезванивать и не информируют о выгодных предложениях. В результате клиенты переходят к более активным застройщикам. По этой же причине происходит снижение лояльности после завершения сделки.
- Низкая конверсия в сделку
Медленная обработка запросов и низкий уровень персонализации, слабая отработка возражений и т. д.
- Слабая аналитика
Отсутствие данных для анализа эффективности маркетинга, продаж и работы сотрудников.
CRM для застройщиков позволяет устранить хаос в продажах, автоматизировать рутину, наладить взаимодействие с клиентами и создать прозрачную, управляемую систему для всех этапов работы. Это не только повышает эффективность, но и укрепляет отношения с клиентами, улучшая их лояльность и увеличивая продажи.
Далее рассмотрим, с помощью каких функций решаются данные проблемы.
Ваш личный менеджер 24/7: основные задачи и функции CRM
- Единая база данных клиентов
Система хранит данные о клиентах, историю взаимодействия с ними, информацию об их предпочтениях и всех этапах сделки. Это исключает хаос и путаницу. Теперь все заявки и данные клиентов доступны в одном месте.
- Управление сделками и продажами
CRM визуализирует воронки продаж от получения заявки до подписания договора, обеспечивая максимальную прозрачность всех процессов. Это дает возможность контролировать каждый этап и анализировать, где «застревают» сделки.
- Интеграция с источниками заявок
Интеграция с сайтом, соцсетями, телефонией, почтой и мессенджерами — общение с клиентами происходит на той площадке, где им удобно. И все это в рамках одной системы, не переключаясь между окнами. Заявки из всех каналов фиксируются и распределяются между менеджерами.
- Автоматизация рутинных процессов
Автосоздание задач, напоминания менеджерам и автоответы сокращают ручной труд и позволяют быстрее обрабатывать заявки.
- Управление документооборотом
Хранение шаблонов договоров, автоматическое их заполнение и согласование экономят время на подготовку документов.
- Аналитика и отчеты
В системе возможно формирование отчетов о продажах, эффективности сотрудников и каналов привлечения. За пару кликов доступна визуализация данных в виде графиков и дашбордов для быстрой оценки текущего состояния бизнеса. Все настраивается индивидуально под ваши запросы.
- Управление маркетингом
Вы понимаете с какого рекламного канала приходят заявки. Можете сегментировать клиентскую базу для рассылок и таргетированных кампаний. Легче считаете ROI рекламных источников и распределяете бюджет на наиболее эффективные каналы.
- Контроль и прогнозирование
Вы получаете отчеты по KPI сотрудников: количество обработанных заявок, конверсии, время ответа. Эффективнее прогнозируете продажи на основе исторических данных.
- Улучшение клиентского сервиса и удержание
Можно отправлять персонализированные сообщения клиентам с учетом разных этапов сделки, быстрее доводя до покупки. Настроены напоминания о важных событиях (сдача объекта, плановые платежи) — теперь ни один клиент и ни одна задача не будет упущены.
- Интеграция с финансовыми системами и шахматкой
Система позволяет управлять счетами, платежами и отчетами. Интегрируется со сторонними системами и сервисами: бухгалтерскими программами, Profitbase. Это помогает избежать просрочек и улучшает управление денежными потоками, исключает дублирование броней на квартиры.
- Мобильное приложение
Доступ к системе через мобильное приложение, уведомления и напоминания на мобильных устройствах позволяют менеджерам работать из любой точки, оперативно реагируя на запросы и обновляя данные в режиме реального времени.
Преимущества CRM для застройщиков: отсутствие хаоса, больше продаж
После внедрения CRM получаете:
- Порядок в отделе продаж
Каждая заявка на месте, ничего не теряется, менеджеры четко знают свои задачи. Руководитель видит всю картину: кто на каком этапе сделки, где возникают задержки и почему.
- Рост конверсии в продажу
Благодаря учету всех клиентов проще поддерживать контакт и вести каждого до сделки. Вы видите основные причины отказов, анализируете, готовите аргументы и лучше отрабатываете возражения, повышая объем совершенных продаж.
- Сокращение цикла закрытия в сделку
Автоматические напоминания менеджерам о звонке клиенту и персонализированные рассылки с актуальными предложениями ускоряют принятие решения клиентом. Сделки завершаются быстрее, а бизнес работает эффективнее.
- Увеличение продуктивности менеджеров
Рутина уходит на второй план. CRM упрощает документооборот, сбор данных и их систематизацию, автоматически ставит задачи. Менеджеры более плотно общаются с клиентами и чаще заключают сделки.
- Разгрузка руководителя отдела продаж (РОПа)
CRM автоматически распределяет заявки, назначает ответственных и маршрутизирует звонки. Это исключает путаницу, экономит время и позволяет РОПу сосредоточиться на стратегии, а не ручном контроле.
- Сильная аналитика
В несколько кликов вы получаете доступ к аналитическим дашбордам: показатели продаж, эффективность менеджеров, узкие места в процессе продаж. Это помогает оперативно принимать верные управленческие решения.
- Улучшение клиентского опыта
Клиенты ценят внимание. С CRM они получают быстрые ответы, выгодные предложения и персонализированный подход, что повышает их лояльность.
- Рост прибыли и сокращение затрат
Оптимизация работы сотрудников и эффективное распределение средств на маркетинговые активности приводят к тому, что компания тратит меньше ресурсов, а продажи увеличиваются.
CRM превращает хаос в вашей компании в стройную систему, где каждая заявка и сделка движутся к цели. Итог — четкое управление бизнесом, больше продаж и меньше стресса.
Популярные CRM для застройщиков
Застройщики используют в работе системы, которые помогают эффективно управлять продажами недвижимости, проектами строительства и взаимодействием с клиентами. Некоторые из них специально «заточены» на особенности работы в этой сфере.
Наиболее популярные системы:
- amoCRM
Облачное решение с набором инструментов для работы с клиентами, задачами и документацией.
- Битрикс24
Облачная CRM-система с широчайшим функционалом, в которой собраны важные инструменты для работы компании и управления бизнесом. Единый сервис для автоматизации всех рабочих коммуникаций, продаж, проектов и бизнес-процессов.
- Profitbase
Так называемая «шахматка» для работы с объектами недвижимости, которая позволяет точно отслеживать расходы, доходы и состояние проектов от строительства до продажи. Эффективна в связке с CRM.
- 1С:CRM для застройщиков
Помогает управлять продажами недвижимости, проектами, документацией и финансовыми потоками.
Для наглядности собрали ключевые параметры СRM-систем в одну таблицу.
Сравнительная таблица CRM для застройщиков
Кому подходит
Малому и среднему бизнесу, строительным стартапам.
Малому и среднему бизнесу, строительным стартапам.
Крупным застройщикам и девелоперам.
Средним и крупным застройщикам.
Относительно простой для тех, кто уже знаком с продуктами 1C.
Простой, с акцентом на управление объектами недвижимости.
Многофункциональный, требует обучения.
Удобный и интуитивно понятный с возможностью визуализации воронки продаж.
Интерфейс
Функционал
Автоматизация задач и взаимодействия с клиентами. Синхронизации с различными платформами для работы с маркетингом. Есть мобильное приложение.
Полный контроль за лидами, сделками и этапами продаж. Встроенные инструменты для работы с клиентами. Управление проектами, задачами и временем. Есть мобильное приложение.
Оптимизирован под работу с недвижимостью: управление объектами, 3D-презентации, визуализация данных. Возможна интеграция с другими CRM и ERP-системами. Это больше аналитический сервис, но с широкими возможностями для анализа и прогнозирования.
Управление клиентской базой. Учет этапов строительства.
Интеграция с телефонными операторами, запись звонков с автоматической фиксацией в карточке клиента.
Функционал для звонков есть, но основное внимание уделено продажам недвижимости.
Встроенная телефония с возможностью записи и анализа звонков.
Интеграция с телефонными операторами позволяет фиксировать звонки и сообщения.
Телефония
Коммуникации между сотрудниками
Совместная работа через карточки сделок, распределение задач.
Мощный инструмент для взаимодействия сотрудников: чаты, звонки, корпоративный портал.
Коммуникации минимальны, упор на управление клиентами и объектами
Встроенные инструменты для совместной работы: задачи, напоминания, лента обсуждений.
Аналитика
Простая и понятная аналитика по продажам и эффективности каналов.
Подробная аналитика по продажам, сотрудникам, задачам, проектам и маркетинговым кампаниям.
Отчёты и аналитика, заточенные под застройщиков и агентства недвижимости. Позволяет прогнозировать продажи и финансовые потоки, анализировать показатели в крупных проектах.
Глубокая оценка проектов, мониторинг финансовых показателей и анализ рынка.
Работа с документами
Интеграция с шаблонами договоров и документов, отправка через мессенджеры.
Полный цикл документооборота: загрузка, редактирование, согласование и хранение.
Позволяет работать с договорами и документами в сфере недвижимости.
Автоматизирует создание, редактирование и хранение текущих документов и отчетности.
Доработки под уникальные потребности компании, установка дополнительных функций через встроенные инструменты разработки.
Возможны доработки в рамках узкой специализации на недвижимости.
Доработки под любые бизнес-процессы, вплоть до полной кастомизации.
Доступны базовые доработки для индивидуальных задач через API.
Возможность доработки
Преимущества
Простота и удобство в использовании, быстрое внедрение.
Простота в использовании, большое количество интеграций, бесплатная версия для малых и средних компаний.
Мощная аналитика и прогнозирование. Подходит для комплексного управления проектами и финансами.
Интеграция с другими продуктами 1С (например, бухгалтерией). Гибкость в настройке под процессы компании.
Нужны знания и опыт работы с продуктами 1С. Сложна для небольших компаний.
Основная направленность на аналитику, а не на CRM-функции. Требует настройки под бизнес.
Ограниченные возможности в бесплатной версии. Слишком много функций для небольших компаний.
Ограниченный функционал для крупных застройщиков.
Недостатки
Profitbase
Битрикс24
amoCRM
Критерий
1С: CRM для застройщиков
У каждой из этих систем есть свои особенности и сильные стороны, которые будут полезны в зависимости от масштабов компании и специфики работы застройщика. Но в 90% случаев для малого и среднего бизнеса подходит amoCRM в комбинации с Profitbase, а комплексную автоматизацию всех бизнес-процессов и работу с проектами можно реализовать с помощью Bitrix24.
Чтобы подобрать оптимальное решение, рекомендуем обратиться к профессионалам. Наши специалисты проведут анализ бизнес-процессов, учтут мельчайшие детали и предложат систему для решения именно ваших задач. Исключим лишние и бесполезные функции, которые ведут к удорожанию системы. Оставим только действительно необходимый функционал.
Этапы внедрения CRM
Внедрение CRM для застройщика не менее важно, чем ее выбор и покупка. Это комплексный процесс, который затрагивает все аспекты бизнеса.
Чтобы вы получили инструмент, идеально подходящий для вашей компании, наши специалисты проводят:
- Анализ бизнес-процессов
Изучаем бизнес изнутри. Проходим путь клиента от первого обращения до завершения сделки. Проводим интервью с командой, чтобы понять, какие функции самые важные. Совместно с вами определяем цели внедрения и задачи системы.
- Подготовку и проектирование
Разрабатываем рабочие процессы, учитывая отраслевые особенности бизнеса. Все процессы отражаем в блок-схемах, где видны даже мелочи — уведомления о готовности документов или напоминания менеджерам о звонках.
- Настройку CRM и интеграции
Настраиваем воронки продаж, поля для карточек сделок, формы для заявок. Интегрируем CRM с телефонией, рекламными платформами, системами бухучета и порталом продаж. Разрабатываем отчеты, чтобы видеть картину продаж вплоть до детализации по каждому объекту. Убедившись в надежности всех сценариев, запускаем систему.
- Обучение команды
Мы знаем, что привычки изменить непросто, и плавно обучаем сотрудников работе в новой системе. Разрабатываем инструкции и скрипты. Подсказываем, как корректно вести диалог о рассрочке или ипотеке. Обеспечиваем поддержку на всех этапах, чтобы переход к CRM прошел просто, быстро и комфортно.
- Сопровождение и развитие
После внедрения работа не останавливается. Мы продолжаем поддерживать CRM, и дорабатываем функционал.
Интеграция с сервисами и платформами
Немного подробнее хотелось бы остановиться на таком ключевом этапе внедрения CRM, как интеграция с другими платформами и сервисами.
Инструменты, с которыми интегрируется CRM и польза от этих процессов:
- Сайты и порталы продаж недвижимости
Заявки автоматически попадают в CRM, которая моментально фиксирует данные и назначает ответственного.
- Почта и мессенджеры
Интеграция с e-mail, WhatsApp и Telegram позволяет поддерживать контакт с клиентами на той площадке, где им удобно — и все это в рамках единой системы, без необходимости переключаться между окнами.
- Телефония
Каждый звонок фиксируется, а записи разговоров сохраняются в карточке сделки. Менеджеры видят, кто звонит, и могут быстро подготовиться к разговору. Маршрутизацию можно настроить таким образом, что при обращении клиент сразу попадает к своему менеджеру.
- Profitbase
Вы можете автоматизировать работу с объектами недвижимости, синхронизировать их статусы и эффективно управлять продажами.
- Рекламные каналы и аналитика
Интеграции с Яндекс Метрикой и системами сквозной аналитики помогают отслеживать эффективность разных рекламных каналов и перераспределять бюджет в пользу самых результативных.
- Электронный документооборот
Позволяет формировать и оперативно согласовывать необходимые документы. Это делает работу с клиентами более прозрачной, исключает потерю документов и позволяет вовремя вносить нужные изменения.
- Бухгалтерские программы
Интеграция с 1С или другими ERP-системами помогает синхронизировать данные о платежах, акциях и договорах.
После интеграции с другими сервисами и платформами CRM становится не просто инструментом учета, а полноценной системой управления бизнесом.
Результаты внедрения CRM
После настройки CRM вы получаете выстроенную прозрачную систему продаж при минимальном участии руководства. Теперь в ваших руках — удобный рабочий инструмент. А эффективность продаж растет за счет сокращения рутины, прозрачных бизнес-процессов, оптимизации затрат и точной аналитики. Забудете о потерянных клиентах, путанице в данных и хаосе в процессах. Теперь все под контролем!
Просто оставьте заявку на бесплатную консультацию, раскройте возможности своего бизнеса на 100%.