Когда,зачем и кому нужна CRM-система?

Что такое CRM-система?

Работу современной организации трудно представить без различных видов программного обеспечения. Бухгалтерский и складской учет ведутся на специальных профессиональных платформах, системы электронного документооборота постепенно вытесняют бумажные документы, а для управления взаимоотношений с клиентами и повышения эффективности отдела продаж используется CRM.

CRM — это не просто программа, которая хранит клиентские данные. Это полноценный стратегический инструмент, который решает задачи компаний из разных направлений бизнеса.

CRM позволяет полностью оцифровать работу отдела продаж, автоматизировать рутину и вывести взаимоотношения с клиентами на более высокий уровень.

Зачем бизнесу нужна CRM и какие задачи она решает

Когда все процессы прозрачны и четко выстроены, менеджеры работают продуктивно, а клиенты довольны уровнем сервиса, бизнес растет. CRM помогает не только удерживать текущих клиентов и привлекать новых, но и повышать средний чек и частоту покупок, увеличивая продажи и доходность бизнеса.

Признаки того,
что бизнесу нужна CRM

Если вы узнали свой бизнес в одном из этих сценариев, пора задуматься о внедрении CRM. Иначе со временем ситуация будет только усугубляться: больше хаоса и потерь, отсутствие роста.

Каким бизнесам необходима CRM-система?

В CRM нуждаются компании любого уровня: стартапы, мелкие, средние и крупные. Направления бизнеса тоже разнообразны. Разберемся, кому и почему нужна CRM.

В сфере продаж недвижимости конкуренция высока, а цикл сделки длинный. Без постоянного контакта с клиентом есть риск, что он перейдет к другому более активному застройщику или агентству.

CRM помогает удерживать клиентов на всех этапах воронки. Напоминает менеджерам вовремя связаться с покупателем, предложить самые выгодные условия, ставит задачи менеджерам при переходе клиента на с этапа на этап, позволяет настроить автоматическую рассылку сообщений клиентам о ходе строительства и т. д. Интеграция с внешними сервисами, например с Profitbase у застройщиков, исключает путаницу с бронированием объектов, когда сотрудники резервируют одну и ту же квартиру для разных клиентов.

CRM позволяет застройщикам и агентствам выстроить лучший клиентский сервис, быть в плотном контакте с клиентом на разных этапах продаж и эффективнее продавать.

Предприниматели, которые занимаются, к примеру, производством мебели, дверей, облицовочных материалов, памятников и т. д., выстраивают сложные цепочки продаж. В них задействованы розничные клиенты, оптовики, дилерские сети, дизайнеры и другие участники. У каждой сделки на разном этапе могут меняться ответственные менеджеры.

CRM позволяет избежать путаницы и систематизировать все бизнес-процессы — регистрацию заявок, замеры, закупку материалов, отпуск в производство, установку и т. д. С ее помощью можно настроить отдельные воронки продаж для каждого типа клиентов.

На разных этапах сделки CRM позволяет менять ответственного менеджера или добавлять еще одного ответственного, например, замерщика. Это обеспечивает максимальную эффективность и контроль. Кроме того, система дает возможность предоставлять доступ к нужной информации дилерской сети, упрощая взаимодействие с партнерами. Все настройки индивидуальны и адаптируются под специфику бизнеса для максимально удобной работы.

На первом месте в логистике стоят оперативное управление заказами, маршрутизация и контроль над сроками доставки. CRM помогает отслеживать каждый заказ, его статус и этап выполнения, исключая ошибки и путаницу. Менеджеры получают четкий план действий: от обработки заявки клиента до передачи данных водителю или подрядчику.

CRM также позволяет интегрировать логистические компании, курьерские службы и складские системы, чтобы все работало как единый механизм. Благодаря аналитике внутри системы, легко выявить «узкие» места: где чаще всего возникают задержки, какие маршруты нуждаются в оптимизации и как сократить издержки.

Салоны красоты, фитнес-центры, медицинские клиники, студии йоги и другие компании часто сталкиваются с хаосом в регистрации клиентов, сложностями в управлении расписанием сотрудников и низкой прозрачностью работы. Чтобы с этим справиться, используют CRM-систему в связке с программой Yclients. Платформа берет на себя управление записью и расписанием. Это устраняет путаницу в графиках, предотвращает накладки и обеспечивает равномерную загрузку специалистов.

CRM дополняет функционал Yclients, позволяя управлять бизнесом более масштабно — собирать всю информацию о клиентах в единой базе, изучать их запросы и поведение, видеть с каких рекламных источников пришли клиенты.

CRM и Yclients вместе помогают бизнесу расти, обеспечивая стабильный доход и высокий уровень обслуживания.

Одним из ключевых преимуществ CRM для розничной торговли становится управление лояльностью клиентов. Программы бонусов, напоминания об акциях и скидках — все это легко интегрируется в систему и работает без лишних усилий со стороны сотрудников. CRM аккумулирует и накапливает данные о клиентах, их покупках, позволяет использовать данные для сегментации клиентской базы и настраивать авто-рассылки с персональными предложениями, увеличивая количество повторных продаж.

В результате магазины не только увеличивают количество повторных покупок, но и формируют долгосрочные отношения с покупателями.

В B2B-сегменте не такой большой входящий поток, как в рознице. На первом месте здесь стоят не допродажи и повторные продажи, а выстраивание долгосрочных отношений с партнерами и увеличение LTV (пожизненной ценности клиента).

CRM помогает организовать полный учет всех заявок и контактов, что особенно важно в условиях работы с крупными контрактами и высоким средним чеком. Благодаря системе вы всегда знаете, на каком этапе находится каждая сделка, какие действия уже выполнены, и что нужно сделать дальше для успешного завершения. Это минимизирует вероятность упущений, которые могут стоить компании важного клиента.

Как выбрать CRM-систему?

Чтобы выбрать подходящее решение именно для вашего бизнеса, нужно учитывать особенности компании и ваши цели.

Самостоятельный поиск подходящей CRM — непростая и трудоемкая задача. Ошибки на этом этапе могут привести к потерям времени и ресурсов. Поэтому советуем обратиться к профессионалам, которые помогут выбрать систему, идеально подходящую для ваших нужд и адаптируют ее под ваши бизнес-процессы. Обучат работе в CRM и обеспечат простой и безболезненный переход к использованию нового инструмента.

Обязательно выбирайте партнеров с практическим опытом. Попросите показать на примере, как будет работать система. Обратите внимание, какой подход компания использует в работе. Узнайте, есть ли техподдержка, чтобы не вешать на себя головную боль по самостоятельному решению возникающих в процессе использования CRM проблем.

Мы не используем шаблонные решения. Индивидуально подходим к каждому клиенту и ювелирно настраиваем CRM под особенности вашего бизнеса. Всегда консультируем и подсказываем, как лучше. Обучаем пользоваться обновленными процессами в системе. Обеспечиваем, чтобы сотрудникам было удобно в ней работать, а руководству проще принимать решения на основе точной аналитики.

Как начать работать в CRM: первые шаги

Итак, CRM внедрена и нужно начинать в ней работать. Как это сделать? Оптимально, если компания, которая проводила настройку CRM, научит пользоваться системой в соответствии с вашими обновленными бизнес-процессами.

Обучение — это важнейший этап внедрения CRM. Когда команда понимает, как работать в системе, переход становится простым и естественным. Чтобы система действительно приносила результаты, имеет смысл заручиться помощью тех, кто хорошо разбирается в данных вопросах.

Мы поддерживаем своих клиентов на всех этапах — от анализа бизнес-процессов до настройки CRM и обучения команды. Всегда остаемся рядом — консультируем, сопровождаем и модифицируем систему, чтобы она соответствовала растущим потребностям бизнеса.

Частые вопросы по CRM

Нужно больше понимания, как CRM может помочь вашему бизнесу? Вот ответы на вопросы, которые часто задают наши клиенты.

Стоимость зависит от выбранной системы, объема работ и функционала. Мы поможем выбрать оптимальный вариант, учитывая ваш бюджет и потребности.

Здесь нужно учитывать сложность бизнеса и размер компании. В среднем процесс занимает от 10 дней до 3-х месяцев. Все определяется индивидуально.

Да, современные CRM-системы, такие как amoCRM, Битрикс24, обеспечивают высокий уровень безопасности. Ваши данные будут защищены с использованием современных технологий шифрования, а доступ к ним можно ограничить на уровне пользователей. Также есть возможность активировать двухфакторную аутентификацию.

Обычно результаты заметны уже в первый месяц работы с CRM. Все заявки из разных источников собираются в одном месте, полностью оцифровывается работа отдела продаж — все важные показатели видны в отчетах, сокращается рутина у менеджеров, высвобождается время на более плотное общение с клиентами и успешное закрытие в сделку и т. д. Чем активнее будет использоваться система, тем больше пользы она принесет.

Регулярное обслуживание CRM — необходимость для устойчивого бизнеса. Любая система иногда дает сбои и если что-то работает не так, страдает бизнес. Мы всегда готовы предоставить техническую поддержку и помочь с развитием системы, а именно:

Вы можете быть уверены, что не останетесь один на один с CRM после ее внедрения.

Хотите узнать больше? Запишитесь на бесплатную консультацию. Мы поможем выявить и устранить проблемные места в рабочих процессах, автоматизировать работу отдела продаж и повысить его эффективность.