CRM-специалист.
Кто такой и чем может быть полезен бизнесу

CRM фиксирует каждое обращение из всех источников коммуникаций, исключая риск упустить клиента.

Автоматизация процессов освобождает время, чтобы сотрудники могли заниматься их главной задачей — продажами.

Наглядные дашборды в системе показывают, где и на каком этапе вы теряете деньги, и помогают принимать верные решения на основе точных данных.

Бизнес-ориентированный специалист, фокусирующийся на эффективном использовании CRM для увеличения продаж и улучшения клиентского опыта. CRM-менеджеры анализируют бизнес-процессы, выявляют «узкие места» и предлагают решения по их оптимизации. Они помогают оцифровать процессы, улучшить аналитику, повысить эффективность маркетинга и продаж.

Специалист, который работает с клиентами на всех этапах их взаимодействия с компанией. Он настраивает рассылки и рекламные кампании для удержания клиентов, дожима сделок, роста повторных продаж или повышения среднего чека. В B2B и B2C деятельность специалиста направлена на улучшение клиентского опыта, сокращение цикла принятия решения и рост ключевых бизнес-показателей — LTV и ROI.

Специалист должен разбираться в CRM-системах, их настройке, автоматизации процессов и особенностях интеграций. Это позволяет адаптировать систему под конкретные потребности бизнеса.

Необходим для того, чтобы собирать бизнес- и системные требования, выстраивать и оптимизировать бизнес-процессы, анализировать метрики, выявлять проблемные зоны, давать рекомендации или принимать решения на основе аналитики.

Особенно важны для профи высокого уровня. CRM-специалист должен видеть всю картину целиком, учитывать долгосрочные цели бизнеса и предлагать стратегические решения, которые помогут их достичь.

Лучше, когда специалисты работают не в одиночку, а в связке, как это организовано в агентствах. Комплексность и командный подход обеспечивает слаженность действий и четкое распределение ответственности. Это позволяет избежать ситуации, когда ответственность перекладывается с одного специалиста на другого, и обеспечивает достижение высокого результата. Все идут к единой цели.

Специалист должен уметь находить общий язык с разными участниками процессов — от руководства до исполнителей. Это помогает эффективно выстраивать взаимодействия и избегать недоразумений.

В работе с CRM нет шаблонных решений, и каждый проект уникален. Бизнес-процессы разных компаний устроены по разному. Чтобы в них разобраться, правильно настроить, оптимизировать и адаптировать под них CRM, требуются глубокое погружение в проект и способность находить оптимальные решения для конкретного бизнеса.

Обучение персонала — важная составляющая внедрения CRM. Заказчики не всегда технически подкованы и не всем легко воспринимать профессиональные термины. Хороший специалист знает, какие приемы использовать, чтобы просто и доступно донести информацию, что и для чего делается в системе.

Для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и организации работы отдела маркетинга внутри небольшой компании.

Комплексная система, объединяющая в себе функции CRM и инструменты для совместной работы.

Платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла.

Для упрощения процесса email-рассылок.

Удобные мессенджеры для общения.

Онлайн-чаты для веб-сайтов.

Для обработки почты и отправки триггерных сообщений.

Сегментация и автоматизация взаимодействия.

Анализ и настройка рекламных кампаний, персонализированных рассылок.

Связывает и автоматизирует платформы.

Автоматизируют задачи в CRM.

Автоматизация платежей.

Для автоматического взаимодействия с клиентами на основе их действий.

Для сквозной аналитики.

Учет лидов, web-трафика и поведения клиентов с сайта.

Визуализация данных и построение отчетов.

Учет финансов и планирование.

Для учета, складских операций и управления объектами недвижимости.

Для подключения кастомных решений.

Прежде чем выбрать CRM-специалиста, важно точно знать, к чему вы хотите прийти. Какие цели у вашего бизнеса и какие задачи должна решать CRM, чтобы достигнуть этих целей?

CRM-специалист должен понимать вашу точку Б и уметь выстраивать систему так, чтобы она вела именно к этим целям. Его задача — не только внедрить систему, но и предложить, как лучше оптимизировать процессы и какой функционал нужен для достижения успеха. Чем выше квалификация специалиста, тем более эффективно он будет двигаться в этом направлении вместе с вами.

Для достижения качественного результата лучше выбирать специалиста с опытом работы в вашей сфере. Обратите внимание на его кейсы: в каких нишах он работал и какие результаты. Если у специалиста опыт работы с компаниями, схожими с вашей, это большой плюс. Он будет быстрее понимать ваши задачи и предлагать оптимальные решения.

Отношение специалиста к вашим целям и задачам можно почувствовать уже на первой встрече. Он будет задавать вопросы, интересоваться деталями вашего бизнеса, стремиться понять, как ваша компания работает. Если специалист не интересуется вашими процессами и не задает вопросы о ваших целях, это тревожный знак. Вовлеченность в процесс — ключ к качественному результату.

Чтобы получить качественный результат, требуются услуги не одного, а нескольких специалистов: бизнес-аналитика, интегратора, CRM-маркетолога и т. д. Работа в такой связке позволит добиться лучшего эффекта.

Профессионализм и надежность CRM-специалиста подтверждаются его участием в рейтингах, наградами или сертификатами. Чаще это возможно, если специалист работает в штате агентства, а не как фрилансер. Агентства заинтересованы в своей репутации и стремятся предоставить качественные услуги, чтобы быть конкурентоспособными и продолжить успешную работу на рынке. Заручившись поддержкой агентства, вы получаете больше уверенности в результатах.

Не забудьте почитать отзывы о специалисте или агентстве. Запросите контакты компаний, которые уже работали с ними. Обычно, если все прошло успешно, контактные данные предоставляются без проблем.