Лучшие CRM-системы для продаж

Что такое CRM и зачем она нужна?

Прежде чем выбирать CRM-систему, выясним что это такое и зачем она нужна вашему бизнесу.

CRM — это инструмент для управления отношениями с клиентами, который помогает выстроить эффективные бизнес-процессы, автоматизировать продажи и улучшить взаимодействие с клиентами.

Вся информация о клиентах хранится в одном месте, а звонки, письма и встречи фиксируются автоматически. Это позволяет быть в курсе того, что происходит с каждым клиентом. Благодаря автоматизации однообразных задач менеджеры больше не тратят время на рутину и фокусируются на продажах. Руководители видят все, что происходит в компании и принимают верные управленческие решения на основе точных аналитических данных.

Как результат — повышение качества обслуживания и рост продаж.

Как выбрать CRM-систему
для вашего бизнеса

При выборе CRM-системы учитывайте цели вашей компании, ее масштаб, особенности работы.

Далее сделали более подробный обзор популярных CRM-систем с учетом этих и других важных критериев.

ТОП-9 лучших CRM-систем

Входит в ТОП-5 CRM страны. Это комплексная CRM с возможностями для управления контактами, задачами, проектами и продажами. Включает инструменты для автоматизации процессов, управления документооборотом, а также встроенные коммуникационные каналы: чаты, видеозвонки и мессенджеры. Есть аналитика и отчеты для отслеживания эффективности продаж и работы сотрудников.

Средним и крупным компаниям, а также командам, которым требуется комплексный набор инструментов для управления проектами, продажами и коммуникациями. Часто используется в таких отраслях, как IT, услуги, торговля, строительство.

Уже не первый год возглавляет рейтинг CRM-систем России. Простая в использовании система, ориентированная на автоматизацию продаж и управление взаимоотношениями с клиентами. Основные функции включают управление лидами, автоматизацию рабочих процессов, построение аналитических отчетов, интеграцию с мессенджерами и электронной почтой. Есть инструменты для планирования задач, назначения ответственных и отслеживания сделок.

Среднему и малому бизнесу, особенно компаниям, которые активно работают с клиентами через мессенджеры, email и телефонию. Чаще востребована в розничной торговле и сфере услуг. Популярна у стартапов и в онлайн-бизнесе.

Сочетает управление проектами, задачами и продажами в одном инструменте. Основные функции — создание и отслеживание сделок, автоматизация бизнес-процессов, формирование воронок продаж и комплексных отчетов, учет затрат и расходов. Поддерживает интеграцию с ESP-сервисами.

Средним и крупным компаниям, которым нужно не только управлять продажами,
но и организовывать командную работу, проекты и задачи. Часто используется отделами маркетинга. Популярен в сфере услуг, консалтинге, строительстве, IT, B2B, В2С.

Хранит историю общения с клиентами в одной базе. Позволяет анализировать каждый этап сделки, благодаря готовым воронкам и наглядным отчетам. Дает возможность оценивать работу сотрудников. Интегрируется с сервисами экосистемы Сбера — платежными системами, интернет-банком, а также с почтой, мессенджерами, телефонией.

Бизнесу любого размера. Особенно полезна для тех, кто уже работает с продуктами Сбера, а также для компаний, нуждающихся в тесной интеграции с платежными системами. Разработчик предлагает решения для управления продажами, сферы услуг, недвижимости.

Ориентирована на автоматизацию продаж в розничных и интернет-магазинах. Включает функции для управления клиентами, заказами, складом, автоматизации маркетинга и логистики. Позволяет отслеживать путь клиента от первого контакта до завершения покупки, настраивать маркетинговые кампании и интеграции с популярными торговыми платформами. Есть инструменты для аналитики и отчетности.

Для малого и среднего бизнеса в сфере розничной торговли и e-commerce, стартапов и крупных магазинов.

Это своего рода конструктор CRM, который дает возможность выстроить персональную систему под потребности конкретного бизнеса. Отличный инструмент для автоматизации бизнес-процессов. Позволяет вести учет клиентской базы, SMS и e-mail рассылки. Дает возможность создавать шаблоны документов и выставлять счета. Интегрируется с сайтом, чтобы завки шли напрямую в систему.

Идеальна для малого бизнеса в сфере торговли и услуг. Ее часто используют салоны красоты, фитнес-центры, медицинские клиники, консалтинговые агентства.

Простая и доступная система для учета клиентов и управления продажами. Основные функции — ведение базы клиентов, отслеживание информации о лидах на всех этапах их взаимодействия с компанией, контроль задач с помощью таск-менеджера, управление персоналом, автоматизация документооборота, складского и бухгалтерского учета. Есть встроенные коммуникации — телефония, внутренний чат, видеоконференции, e-mail, SMS.

Ориентирована на малые и средние компании, стартапы, индивидуальных предпринимателей. Чаще всего используется в розничной торговле, сфере услуг и для небольших онлайн-бизнесов.

Ориентирована на работу с клиентами и управленческий учет. Предлагает функции по хранению клиентских данных и истории взаимодействия с клиентами, мониторингу производительности персонала, ведению управленческого учета — формирование аналитических срезов, отчетов, сводных таблиц, графиков платежей.

Малому и среднему бизнесу. Особенно полезна для бизнесов, которым важно не только автоматизировать продажи, но и эффективно управлять проектами и задачами.

Система в первую очередь ориентирована на управление проектами, задачами и командной работой. Предлагает гибкие инструменты для автоматизации бизнес-процессов. Позволяет создавать подробные отчеты для оценки производительности сотрудников. Поддерживает интеграцию с внешними сервисами.

Компаниям любого размера, а также тем командам, которые работают с несколькими проектами одновременно и нуждаются в гибкости в организации рабочих процессов. Направления бизнеса — сфера услуг, консалтинг, IT.

Преимущества внедрения CRM

Чтобы добиться таких результатов, важно правильно подойти к интеграции CRM в ваши бизнес-процессы.

Интеграция CRM в бизнес-процессы

Внедрение CRM-системы — это не просто установка программы на компьютер, а полноценная интеграция в бизнес-процессы компании.

Самостоятельная интеграция CRM — непростая задача. Чтобы сберечь свои нервы, время и деньги, советуем обратиться за помощью к профессионалам.

Мы со своими клиентами проходим весь путь интеграции CRM — от выбора системы до обучения и технической поддержки. Помогаем, консультируем и всегда остаемся рядом. Вместе добиваемся того, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным.