У сотрудника бывают основные задачи и вспомогательные. Основные задачи — созвониться с клиентом, оформить заказ, второстепенные — записать данные по клиенту, сделать напоминание о звонке или зафиксировать пожелания клиента по заказу. Второстепенных задач всегда больше, чем основных, они отвлекают и перегружают сотрудника — он перестает работать эффективно. Основная задача CRM-системы — освободить память сотрудника от второстепенных задач, чтобы он сосредоточился на основных. AmoCRM позволяет на каждом этапе воронки продаж ставить задачи, выбирать ответственного за ее исполнение и срок исполнения.